Многие уже давно пользуются приставкой Ростелеком ТВ для просмотра любимого фильма или телесериала. Но предположим, что неожиданно не включается, а значит просмотр фильма будет невозможен. Нередко она не работает из-за кода ошибки 10001. Давайте в вкратце рассмотрим, что это за сбой и как его исправить.
Почему возникает подобная ошибка
Если приставка не работает, ее владелец задается вопросом-почему это произошло и как устранить эту проблему. В большей степени такой сбой связан с нехваткой денежных средств на счету, однако существуют и другие проблемы, которые влияют на работоспособность приставки Ростелеком.
К примеру, неполадка может быть связана со списанием тарифа, но он, к сожалению, в личном кабинете не отразился или произошел технический сбой системы Ростелекома. В связи с чем, и возникает код ошибки 10001. Нередко это возникает после приобретения дополнительных услуг.
Как ее исправить
Однако, неисправность можно быстро устранить, если вовремя обратиться в техническую поддержку провайдера, предоставляющего услуги связи.
Сделать это можно несколькими способами:
- позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 1000 800. Операторы Ростелеком работают круглосуточно и готовы помочь в решении проблемы днем и ночью всем жителям, проживающих на территории РФ;
- сделать звонок на отдельную круглосуточную линию по номеру 8 (800) 707 – 1212. Диспетчерская служба доступна только для региона Москвы и Московской области;
- Обратиться по адресу электронной почты postelecom@rt.ru. На нее можно направить заявку с просьбой устранить неисправность приставки. Желательно сразу указать, что не работает и когда это произошло;
- зайти на официальный сайт компании и оставить там предварительную заявку на устранение проблемы. Важно указать свой регион и свои персональные данные: Ф.И.О. и свою электронную почту.
В течение нескольких часов операторы ответят на все вопросы, они мгновенно проверят все возможные причины появления кода ошибки 10001 и подскажут, как их устранить.
В любом случае самостоятельно не получится решить проблему, поэтому наилучшим вариантом будет дождаться квалифицированной помощи специалистов Ростелеком. Исправить подобную ошибку смогут только они.
Возможно, что на счете отсутствуют денежные средства, а может потребуется поменять старый роутер на новый – все зависит, что скажет мастер.
