Литрес – это отличный сервис, предназначенный для покупки электронных и аудиокниг. На сайте огромное количество новинок. Ассортимент каждый день пополняется.
Однако, иногда с пользователями происходят казусы. Например, сами того не зная, они покупают абонемент и оплачивают его с карты Сбербанка. Сразу возникает вопрос: что делать и как вернуть деньги?
Что надо знать о возврате
Если по каким-то причинам пользователь передумает совершать покупку, уже сделанную на Литрес, он может создать запрос на ее отмену и возврат денег. Сделать это надо не позднее 14 дней с момента совершения оплаты.
Важно! При этом ни в коем случае нельзя начинать чтение приобретенных книг. В противном случае, услуга будет считаться оказанной. То есть, прочитать книги и потом запросить отмену покупки запрещается!
Отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже была загружена и которую уже начали читать, нельзя. Исключением в данном случае являются технические недостатки продукта, которые не позволяют полноценно пользоваться им.
Разрешается отменять предзаказ (оплаченный) цифровой книги в любое время. Если же книга поступила в продажу, но читать ее не начали, то можно создать запрос на отмену и возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат средств за оказанные сервисом Литрес услуги не производится.
Основные условия для возврата денег
Вернуть можно только те средства, что были переведены пользователем на счет его учетной записи Литрес.
Деньги, которые были получены по каким-либо акциям или сертификатам, а также бонусные баллы не подлежат возврату.
Потребуется составить запрос и отправить его на электронную почту help@litres.ru. При этом надо подробно описать причину возврата, а также указать реквизиты для получения денег и логин в сервисе.
Кстати, если у пользователя установлено мобильное приложение, то он может составить заявку прямо оттуда. Это весьма удобно и быстро. Есть готовая форма. Для этого надо зайти в профиль и нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
Через сколько вернут деньги
Обычно это занимает пару дней с того момента, как сотрудник службы поддержки одобрил возврат. Порой, процедура может занять и больше времени (например, в период новогодних или майских праздников), но обычно не более 10 дней.
Таким образом, можно сказать, что компания Литрес является добросовестным сервисом и выполняет все свои обязательства, если пользователи не нарушают установленные условия.
