Цайняо в отслеживании при доставке в Алиэкспресс: что это такое?

В интернет-магазине Алиэкспресс можно отслеживать доставку груза. Например, где именно находится купленный товар. После перехода на такую страницу виден подробный путь заказа. Там может быть указана надпись Цайняо. Эта компания часто встречается в отслеживании грузов на Алиэкспресс.

Что это такое

Цайняо – это китайская компания, которая занимается логистикой. То есть доставкой посылок. Она входит в состав корпорации Alibaba Group. Именно эта организация занимается продажей товаров на сайте Алиэкспресс. Ранее Cainiao была небольшой. Она доставляла грузы внутри страны. Теперь это один из лидеров в логистике. Компания доставляет грузы практически в любые точки мира. В том числе и в Россию.

Цайняо (безтрек) – способ доставки грузов, которые почти не отслеживаются. Исключения – до границы КНР или таможни в Екатеринбурге. Заказ в среднем доставляется в течение 30-70 дней.

Как забрать заказ:

1. Если посылка небольшая, то её могут сразу положить в почтовый ящик адресата.
2. В остальных случаях приходит извещение от местного отделения Почты России. В данном документе требуется заполнить паспортные данные и адрес прописки. Только после этого можно идти на почту и забирать посылку. С собой нужно также взять паспорт для проверки личности.

Главный плюс доставки через Цайняо – низкая стоимость отправки. При заказе большинства товаров на Алиэкспресс доставка через Cainiao бесплатная. Из недостатков – иногда сложно определить точное местонахождение посылки. В пути отслеживания указана пункт Цайняо, а дальше ничего. Есть также вопросы к скорости доставки. Часто купленный товар приходится ждать 1-2 месяца.

Как отследить посылку

Есть 2 варианта:

1. На сайте AliExpress. Для этого требуется зайти в аккаунт и перейти в раздел «Мои заказы». Там необходимо найти нужную посылку и зайти в путь доставки. На этой странице будет указан подробный путь заказа.
2. На сайте логистической компании Cainiao. Нужно зайти на официальный сайт площадки в раздел с отслеживанием. Там потребуется ввести номер отслеживания и выбрать «Найти». Номер можно взять на сайте Алиэкспресс в описании заказа.

Если посылка так и не пришла в отведенное время (90 дней), то нужно обращаться в службу поддержки для открытия спора и оформления возврата денег. Подать соответствующую заявку можно в самом заказе.

Оформить возврат можно также, если посылка не соответствует заявленным требованиям. На открытие спора дают 15 дней.