Ozon предлагает 3 вида действия с возвращением покупателя:
- возврат,
- отмена заказов покупателям,
- невыкуп продукта.
Возврат товара является случаем, когда потребители уже получили посылку от Озон, к тому же в собственном аккаунте поставщика продукты отправления смогли перейти в Доставлено. Затем потребитель способен возвратить приобретение в пункты выдачи, курьеру, не во время получения груза. При возвращении с продавца списывается цена этого приобретения, но и так же возвращают комиссионные, которые были удержаны маркетплейсом. Ему начислят при FBO комиссионные за обработку возвратов, а при FBS комиссия за обратные пути и за обрабатывание возвратов.
Отмена потребителю, случай невостреба является случаем, когда покупатели отказались от посылки, до ее предоставления и когда в собственном аккаунте отправления переходили в Отменено. К тому же это случай, когда покупатели просто не забрали посылку в указанный озоном период. Подобное непопулярное отправление автоматическим образом может перейти в Отменено. Посылку возвращают на складское помещение, подготавливают для того, чтобы передать продавцам. Последнему начисляют при FBO плата за сбор продукта.
Если приняли решение работать по FBS, то может начислять довольно множество: плату за обработку отправлений, плату за обратные магистрали и магистрали, обработку отмен либо невостребованных. Отлично, что оплатите вы к тому же за все высланное, а не любой продукт, так как посылка ведь не вскрывалась. Самое главное, что не может начисляться, это плата за последние мили.
Невыкуп товара является случаем, когда потребители не выкупили продукт в отправлении либо приобрел их лишь частичным образом, к тому же выкупленные товары оказываются в Доставлено. Невыкупленный товар оказывается в статусе Отменено и может возвратиться на складское помещение маркетплейса, могут подготавливаться для того, чтобы передавать продавцу.
Что начисляют продавцу:
- Если вы решили торговать по FBO, то оплатите за сборы заказа, оплачивание за магистраль и обработки невыкупа.
- Если вы решили торговать со складского помещения продавца, то есть по FBO, то может начисляться магистраль с обратной магистралью и обработкой невыкупа. Последняя миля, как и во время отмены покупателем, не начисляют.
Если вы занимается торговлей одновременно на пару маркетплейсах, к примеру на Вайлдберриз либо Алиэкспресс, то довольно комфортно получить весь перечень заказов с их статусами в единственной таблицу на одному дисплее либо в телеграм бота. Данную опцию можно найти в своем сервисе.
