Большинство сервисов и приложений сочетают в себе как бесплатный, так и платный контент. При скачивании любой программы нужно помнить о том, что возможно списание денег как однократное (непосредственно в момент покупки), так и ежемесячное (подписка на получение платных расширенных функций).
Нередко владельцы Гугл – аккаунтов сталкиваются с тем, что им на телефон поступает уведомление, о том, что со счета была списана определенная сумма. При этом, платных подписок у пользователя нет.
Кому ушли деньги
Visual Supply – это крупная компания, занимающаяся разработкой мобильных приложений. Наиболее известная программа от этого разработчика- VSCO Cam для телефонов, работающих на платформе Андроид или IOs. Пользователям доступны как бесплатные фильтры и возможности редактирования изображений, так и версия PRO, доступ к которой нужно оплачивать ежемесячно.
Соответственно, при получении смс или push – уведомления о списании денег в счет Google Visual Supply, это значит, что произошла оплата платных услуг утилиты от этого разработчика.
Можно ли вернуть деньги
Перед тем, как скачать платную программу или приступить к пользованию дополнительными услугами внутри приложения, пользователь соглашается на списание финансов с его банковской карты или других способов оплаты.
Вернуть деньги можно только в случае, если для проведения данной операции нет оснований:
- случайное приобретение утилиты или платных функций членами семьи, имеющим доступ к смартфону – для предотвращения таких ситуаций пользователь может установить защиту от случайных и нежелательных покупок;
- если сумма была списана, но факта покупки не было – это можно отследить, зайдя в персональный аккаунт в ПлейМаркете в раздел «История заказов» (там будет пусто). В этом случае потребуется оформить претензию о несанкционированном списании средств.
Оформление претензии на возврат возможно в течение 48 часов, если на то имеются веские основания Если списание произошло по причине наличия у пользователя платной ежемесячной подписки, которую он забыл отключить, возврат денег невозможен.
Способы возврата при несанкционированном списании денег
Если финансы были списаны с карты, а факта покупки нет, вернуть их можно в течение 120 суток. Доступны следующие варианты:
- оформив запрос на официальном сайте Google Piay;
- сообщив об ошибке непосредственно разработчику;
- обратившись к помощнику Гугл Ассистент.