При использовании Ростелекома в качестве интернет-провайдера иногда происходят сбои, которые не позволяют смотреть интерактивные телеканалы. Код одной из таких ошибок равен 20001, что указывает на возникновение проблем с телеприставкой Wink.
Wink – это специальный сервис от Ростелекома, который предоставляет безопасный доступ к множеству телесериалов, фильмов и телепрограмм. Ошибка “20001” возникает в результате системного сбоя, причину которого трудно определить самостоятельно. Такая ошибка не позволяет пользоваться телевизором до устранения проблемы.
Основные источники появления такой ошибки состоят в следующем:
- Отсутствует соединение с интернетом.
- Проблемы провайдера, которые будут решены в течение некоторого времени.
- Сбой в системе, который может быть ликвидирован с помощью перезагрузки всей системы.
- Модель приставки устарела. После обращении к провайдеру можно получить новую версию.
- Неисправность приставки. Если повреждение возникло не по вине пользователя, то провайдер выдаст новый образец.
- Неисправность в соединении.
- Введение неправильных данных в телевизор.
Перед вызовом мастера необходимо попробовать исключить простые неполадки. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Нужно произвести перезапуск роутера и телевизионной приставки.
На задней панели расположена специальная клавиша, с помощью которой можно перезапустить интернет. Ее надо нажать два раза с временным промежутком около минуты. Сначала она отключает интернет, а через минуту загружает его вновь. Иногда этого хватает, чтобы гаджет восстановил свою работу после перезагрузки интернета.
- Далее необходимо проверить интернет-соединение. Это можно сделать, подключив к роутеру другой гаджет. Если проблема в сети, то новое устройство также не будет работать.
- Можно обновить программную версию Wink. Возможно ошибка исчезнет после переустановки программы.
- Необходимо тщательно проверить надежность разъемов и отсутствие повреждений в проводах.
Если предложенные способы не помогли, то необходимо вызвать мастера из Ростелекома. Услуги по ремонту предоставляются бесплатно в тех случаях, когда поломка произошла не по вине абонента.
Вызвать мастера можно следующими способами:
- заполнить форму на сайте https://rt.ru ;
- позвонить по номеру горячей линии 8(800) 100-08-00;
- отправить сообщение на почту rostelecom@rt.ru.
