Современная банковская система делает все, чтобы привлечь большее количество посетителей. Причина тому, нешуточная конкуренция между собственниками финансовых учреждений, которые привлекают потенциальных клиентов выгодными предложениями и качествами оказания услуг. У каждого финансового учреждения есть чем удивить клиента. Казалось бы, что уже ничем не удивишь современного пользователя банковских услуг, но формат «Phygital» повысил популярность Альфа Банка и заинтриговал потребителей услуг.
Phygital: что это такое
Согласно представителя банка, Phygital – физические и цифровые технологические решения, предусмотренные во благо клиента. Задача инновационного решения – возможность обеспечения клиенту «нового опыта» во время стыка физического и цифрового пространства.
Особенности
При входе в отделения такого формата стоят банкоматы финансового учреждения. Вроде, все как обычно. Не всем нравятся, за то, что расположены низко. Но, устройства оснащены более совершенными возможностями, нежели их предшественники.
В самом отделении уютно. Для менеджеров банка и клиентов предусмотрена удобная мебель, с ненавязчивым декором. Вокруг много растений. Тон стен – нейтральный. Интерьер помещения по оформлению схож с привычным кафетерием, без наличия барных стоек.
Отсутствие очередей – что удивило и порадовало. На мониторе располагаются данные клиента и фото менеджера. Так удобнее будет искать специалиста. В помощь клиенту номер столика, за которым находится специалист. Имеется отдельный переговорный пункт для VIP. В комнате предусмотрен банкомат для приватности и кассовый терминал (единственный), если клиент распоряжается внушительной суммой денежных средств.
В приватной комнате есть кофемашина со всем необходимым. Кофе не бесплатно, но приятно выпить чашечку во время решения финансовых вопросов, даже за определенную сумму.
Само отделение инновационного формата небольшое по площади. Поражает уютом и разнообразием. Разумеется, что если сотрудники банка будут работать быстро, то кофемашина не потребуется. Тем более, сейчас, при наличии программного софта, все вопросы решаются удаленно, есть ряд, требующих обращение в офис, но таких моментов не так много.
В целом, формат удачный и инновационный. Если не будет большого наплыва посетителей, то банк ощутимо выиграет от избранного решения.
