Подписка DocuBay в Теле2: что это такое, как отключить подписку и вернуть деньги?

Поступает немало жалоб от пользователей мобильного провайдера Теле2 по поводу того, что у них, помимо желания, включается подписка на DocuBay (развлекательный сервис).

Если быть точным, то 10 дней доступа обходятся абоненту в 300 рублей без учёта момента подключения. И так будет продолжаться до того момента, пока владелец устройства не отпишется от этой услуги.

Что это за сервис

Пользователь, подписавшийся на DocuBay, получает возможность просматривать потоковый документальный видеоматериал высокого качества:

  • фильмы о природе;
  • научно-познавательные фильмы;
  • фильмы о культуре;
  • тревел-контент;
  • историко-биографические фильмы.

По желанию, любой абонент может подписаться как на месяц, так и на год. При этом количество просматриваемого материала не имеет ограничения.

Стоимость подписки относительно невелика для такого качественного видеоматериала — всего 30 руб. в сутки. Продление подписки осуществляется в автоматическом режиме. То есть, деньги списываются с баланса пользователя независимо от его подтверждения на продление доступа.

Как можно отключить подписку

Существует несколько вариантов отключения DocuBay:

  • после авторизации в ЛК войти в раздел «Тарифы и услуги», найти там пункт «Управление подписками» и отключить DocuBay;
  • на номер 942806 отправить короткое смс-сообщение со словом «СТОП»;
  • выполнить USSD-запрос *931#. В ответ получите смс-оповещение со списком всех активированных услуг и инструкцией по их самостоятельному отключению.

Также для решения различных вопросов можно звонить на номер 611. Это телефон службы поддержки. Звонок бесплатный на всей территории РФ.

Возвращение списанных средств

Никаких проблем при деактивации подписки на DocuBay возникнуть не должно. Но вот в вопросе возврата списанных за подписку средств могут возникнуть сложности. Служба поддержки, как правило, будет настаивать на том, что пользователь сам активировал доступ, а не произошло это автоматически, без ведома абонента.

Для доказательства обратного от него потребуют представить неоспоримые факты того, что он не отправлял push-уведомления и не совершал никаких других действий с целью активации подписки на развлекательный сервис DocuBay.

Не только на описанный выше платный развлекательный сервис происходит самопроизвольное подключение у пользователей мобильного провайдера Теле2, но и на ряд других платных ресурсов.

Наталья Петрова
Оцените автора
Новости города Салавата
Добавить комментарий