Сняли деньги с карты от Райффайзенбанк: что делать?

Многие люди сталкиваются с проблемой, что с их карты были сняты деньги. Это касается всех банковских карт, в том числе, и дебеток/кредиток от Райффайзенбанка.

Как узнать, что вы попались на мошенников?

Если произошло списание с банковской карты, рекомендуется как можно раньше об этом узнать. Лучше всего – подключить услугу уведомления об операциях по карте. Райффайзенбанка ее предоставляет.

Уведомления могут приходить в виде push-сообщения, смс либо письма на электронную почту.

При этом надо быть осторожными, поскольку мошенники самостоятельно отправляют смс-сообщения от имени банка о списании средств с карты и просят позвонить по номеру, который указан там. Ни в коем случае не делайте этого.

Если приходит такое сообщение, необходимо позвонить лишь по тому номеру, который указан на обратной стороне дебетовой или кредитной карты. Также можно воспользоваться онлайн-банкингом или мобильным приложением, проверив информацию из СМС. 

Чат в мобильном приложении – это наиболее удобный канал связи. Так можно быть уверенным в том, что вы общаетесь именно с сотрудником банка.

Что делать, если деньги реально были сняты мошенниками?

1. Связаться с банком с просьбой заблокировать карту. Если этого не сделать, списания со счета продолжатся.
   

   Причем предупредить банк необходимо не позже одного дня после того, как будет получено уведомление от банка о том, что деньги были списаны. Это же можно сделать через чат или онлайн-банкинг. Или же обратиться непосредственно в отделение.

2. Подать в банк заявление о несогласии. Шансы на возвращение денег увеличиваются в следующих случаях:
   1. Если уведомление банка о краже произошло в течение суток после получения сообщения о списании денег.
   2. Не были нарушены правила безопасности при использовании карточки. То есть, пин-код, номер карты, CVV-код и другая конфиденциальная информация никому не сообщалась.
3. После того, как заявление будет принято сотрудниками банка, необходимо сохранить подтверждение этого. В качестве него может выступать смс-сообщение с номером заявления, сообщение по электронной почты либо PDF-файл. Если заявление было написано в отделении банка, то можно попросить копию с отметкой финансового учреждения.
4. Написать заявление в полицию. Не рекомендуется сидеть, сложа руки, пока ждете решения банка. Лучше сразу заявить в полицию.

Далее остается ожидать. На рассмотрение заявления может уйти месяц или даже дольше. Правда, в этом случае должна быть предоставлена промежуточная информация.